A propos de Gestion des SLA
Gestion des SLA - Concepts
Service
SLA
Périodes de coûts
Priorités de recherche SLA
Champ d'application SLA
Lignes de contrat SLA
KPI (Key Performance Indicator ou Indicateur Clé de Performance)
Configurer des SLA - Basic Data Management
Définir des priorités de recherche SLA
Ajouter un service interne ou externe
Ajouter un SLA interne ou externe
Ajouter un sous-SLA
Associer un/des ligne(s) de contrat à des SLA
Définir des périodes de coûts et des coûts
Ajouter des périodes de coûts
Ajouter des estimations
Ajouter des coûts réels
Ajouter des heures-homme
Importer des appels standard
Importer des ordres de travail standard
Préparer des SLA - Gestion des Contrats
Ajouter des lignes de contrat SLA
Copier des lignes de coûts SLA
Appliquer des coûts SLA
Additionner des coûts de lignes de contrat
Additionner des coûts de lignes de contrat en utilisant des périodes consécutives
Additionner des coûts de lignes de contrat utilisant des périodes identiques
Ajouter des enregistrements de champ d'application SLA
Copier un champ d'application SLA
Prélever des services et SLA
Travailler avec des SLA - Service Manager
Travailler avec des appels/ordres associés à un SLA
Donner à un ordre l'état En attente
Attribuer un état 'Réel' à un ordre
Gestion des SLA - Foire à Questions
Gestion des SLA - Descriptions des champs
Ajouter un SLA interne ou externe - Champs
Ajouter des périodes de coûts - Champs
Ajouter des coûts réels - Champs
Estimations - Champs
Heures-homme - Champs
Priorités de recherche SLA - Champs
Champ d'application SLA - Champs
Champs relatifs aux SLA pour un appel/ordre dans Service Manager
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Champs relatifs aux SLA pour un appel/ordre dans Service Manager