• Service interne - pour les parties demandeurs telles que des départements et centres de coûts. Un Service interne devient un appel qui sera attribué à un coordinateur interne/externe dépendant du type de service demandé. Par exemple : Remplacer lampe, Remplacer cartouche d'imprimante, Machine à café vide.

• Service externe - pour les parties exécutant des travaux telles que des sociétés et fournisseurs. Un Service externe devient un ordre qui sera attribué à un cocoordinateur interne/externe dépendant du service demandé. Par exemple : Réparer système d'air conditionné, Lutte antiparasitaire.