A propos de Gestion des SLA
Gestion des SLA est l'une des composantes importantes de la fonctionnalité des services FM de Planon ProCenter. Elle vous permet de créer vos propres services et SLA, de les associer à des contrats et de créer des appels/ordres pour exécuter les services demandés.
Définir un service SLA est l'un des aspects les plus importants de Gestion des SLA. Sans service SLA il n'est pas possible d'appliquer un SLA à un appel ou ordre. Le service SLA doit être associé à une ligne de contrat et un appel/ordre pour exécuter une demande de service.
Un SLA fait partie d'un contrat (de service) dans lequel un service est défini. Un SLA comprend généralement une définition du service, des coûts, de l'urgence (Time to Complete ou TTC) et du temps de réaction (Time to Respond ou TTR) ensemble avec les détails sur les priorités de recherche SLA.
Dans Planon ProCenter la configuration et la préparation des services et SLA se fait de la façon suivante :
1. TSI Basic Data Management > Ajouter services et SLA y compris les priorités de recherche SLA.
2. Gestion des Contrats > Enregistrer des SLA dans un contrat en utilisant une ligne de contrat SLA. Vous pouvez également associer des SLA à un contrat de location tant que vous y ajoutez des lignes SLA.
3. Service Manager > Associer un SLA à un appel ou un ordre afin de copier l'information du SLA vers cet appel/ordre.