Attribuer un état 'Réel' à un ordre
Les KPI 'Réels' Présent sur site/Réagir avant/Solution temporaire/Temps de conclusion peuvent être saisis manuellement sur un ordre, mais il est également possible de les saisir automatiquement en définissant des états (d'utilisateur) spécifiques par KPI qui implémentent le KPI réel.
Pour de plus amples informations sur les KPI, reportez-vous à KPI (Key Performance Indicator ou Indicateur Clé de Performance).Condition préalable
Votre administrateur Planon a configuré au moins un état comme état KPI 'réel'.
Pour de plus amples informations sur la configuration d'états de KPI 'Réels, reportez-vous à FieldDefiner > Configurations des SLA.Procédure
1. Créez dans Service Manager un ordre ou appel avec un SLA.
2. Si vous modifiez l'état de l'ordre en un état défini comme état 'Réel', la date-heure est renseignée dans le champ KPI 'Réel'.
Les KPI 'Réels' ne sont mis à jour que lorsque les champs respectifs sont vides.Lorsque vous saisissez le temps Présent sur site, le temps Réagir à temps' sera mis à jour (s'il est vide). De même lorsque vous saisissez le temps Solution temporaire prête, le temps Présent sur site (s'il est vide) sera mis à jour et le Temps de conclusion réel mettra le temps Solution temporaire prête (s'il est vide) à jour.