Travailler avec des SLA - Service Manager
Dans Planon ProCenter vous pouvez créer des appels et ordres afin de traiter des demandes de services internes et externes.
Les SLA internes peuvent être appliqués à des demandes de services et des demandes de déménagement. Des SLA externes peuvent être appliqués à des ordres de travail, ordres de déménagement et ordres de maintenance planifiée.
Pour de plus amples informations sur la création d'un ordre/une appel générique, reportez-vous à Service Manager.Conditions préalables :
Avant de pouvoir créer un ordre/un appel avec un SLA, vérifiez si la configuration et préparation des services SLA sont exécutées :
Basic Data Management
1. Créer des Services (internes, externes).
2. Créer des SLA (internes, externes).
3. Associer des SLA à des Services.
4. Ajouter des coûts SLA (optionnel).
5. Ajouter des priorités de recherche SLA.
Gestion des Contrats
6. Créer un Contrat de service.
7. Définir une/des ligne(s) de contrat SLA avec la période de contrat correcte.
8. Associer un/des SLA à des lignes de contrat SLA.
9. Définir des enregistrements de champ d'application SLA.
10. Modifier l'état de contrat de En préparation en Actif.