Ajouter un SLA interne ou externe
Vous pouvez ajouter de la façon suivante un SLA interne ou externe.
Procédure
1. Allez à Basic > Data Management > TSI Services > Niveau de sélection Services > niveau de sélection Détails service.
2. Cliquez dans le menu d'actions sur Ajouter > SLA interne ou Ajouter SLA externe.
Saisissez dans la section des données les champs applicables. Pour une description de ces champs, reportez-vous aux champs SLA interne ou externe.
3. Cliquez sur Sauvegarder.
Vous venez d’ajouter un SLA.
Utilisez l’option Associer lignes de contrat dans le menu d’actions Liens pour associer des SLA à une ligne de contrat SLA. Pour de plus amples informations sur l’association de SLA à une ligne de contrat, reportez-vous à Gestion des Contrats.