Associer un/des ligne(s) de contrat à des SLA
En tant que Manager des SLA vous pouvez associer des lignes de contrat à un SLA. Ainsi les SLA sont disponibles dans la ligne de contrat au moment de l'attribution du service.
Les lignes de contrat interne doivent être associées aux SLA internes qui seront à leur tour associés à des appels dans la TSI Service Manager. De même les lignes de contrat externe doivent être associées aux SLA externes qui seront à leur tour associés à des ordres dans la TSI Service Manager.
Procédure
1. Allez à Basic > Data Management > TSI Services > Niveau de sélection Services > niveau de sélection Détails service.
2. Cliquez dans le menu d'actions sur Associer lignes de contrat.
3. Déplacez les lignes de contrat applicables vers la section En usage.
4. Cliquez sur OK.
5. Cliquez sur Sauvegarder. Vous venez d'associer les lignes de contrat au SLA sélectionné.