Prélever des services et SLA
Dans Gestion des Contrats > Aperçu SLA vous pouvez prélever facilement les services et SLA disponibles pour un objet, département, groupe d’ordres spécifique, etc.
Procédure
1. Démarrez Gestion des Contrats > Aperçu SLA.
2. Descendez à partir des niveaux ou étapes de sélection applicables. Vous voulez par exemple un aperçu des SLA pour un objet spécifique en combinaison avec un groupe d'ordres.
3. Sélectionnez à Objets l’objet duquel vous voulez un aperçu des SLA.
4. Allez à Filtres SLA > Groupes d'ordres.
5. Sélectionnez le groupe d'ordres que vous voulez utiliser comme filtre.
6. Allez à SLA.La liste des éléments affiche les SLA dont le champ d’application comprend l’objet et le groupe d'ordres sélectionnés.
Répétez cette opération avec d'autres combinaisons et filtres disponibles dans la mise en page.
Vous pouvez utiliser au niveau de sélection Champs d'application > SLA un filtre pour peaufiner davantage votre recherche. Il est important de savoir si le champ d'application est défini correctement ou s'il n'y a pas de champs d'application doubles.
Pour de plus amples détails sur la création et l'utilisation de filtres, reportez-vous à Connaissances de Base..