SLA
Des accords entre une organisation FM et ses clients internes ou externes concernant le niveau de services à fournir par un fournisseur de services. L'usage le plus courant de SLA est de veiller à ce que des incidents soient résolus dans un certain délai.
Vous pouvez ajouter et maintenir dans Planon ProCenter deux types de SLA :
• SLA internes (pour les services internes) - des services SLA pour les parties demandeurs au sein de l'organisation. Ils se rapportent aux appels. Exemple : Un SLA pour Machine à café vide (faible) ayant un Temps de réaction de 2 heures et un Temps de conclusion de 2 heures.
• SLA externes (pour des services externes) - des services SLA pour des parties externes exécutant des ordres de travail.Exemple : Un SLA pour Réparer machine à copier (haut) -Temps de réaction 30 minutes, Temps de conclusion 2 heures.
Des SLA sont utilisés pour enregistrer de l'information telle que les coûts, l’urgence, le temps de réactionet le temps de conclusion sur la base d'un calendrier spécifique pour un service spécifique. Un SLA est toujours recherché sur la base de plusieurs champs de recherche prédéfinis.
Généralement des SLA utilisent des services et coûts standard. Il est toutefois aussi possible d’utiliser des SLA et de différencier les coûts. Cette flexibilité est utile lorsqu'une structure de coûts différente doit être appliquée à un service standard.