Ajouter des enregistrements de champ d'application SLA
Si vous associez des champs d'application SLA à une ligne de contrat SLA, spécifiez à quels aspects d'une organisation un SLA s'applique.
Procédure
1. Allez à Gestion des Contrats > Contrats > Détails contrat > Lignes de contrat.
2. Sélectionnez la ligne de contrat SLA à laquelle vous voulez associer un ou plusieurs champs d’application SLA.
3. Allez à Champs d'application et activités SLA > Champs d'application SLA.
4. Cliquez dans le menu d'actions sur Ajouter. Sélectionnez dans la boîte de dialogue la ligne de contrat à laquelle le champ d'application SLA doit être associé.
5. Saisissez dans la section des données les champs applicables. Pour une description de ces champs, reportez-vous à Champs champ d'application SLA.
6. Saisissez les champs pour définir le champ d'application pour faire des recherches sur les lignes de contrat.
Par exemple : le SLA est un 'Appel d'urgence' ayant un temps de réponse et de conclusion 'Immédiat'. Le champ d'application peut, par exemple, être associé à l'Elément d'inventaire 'unité air conditionné' dans le Type d'espace 'salle serveur'.
7. Cliquez sur Sauvegarder. Un champ d'application SLA est créé pour la ligne de contrat SLA sélectionnée.
La recherche de SLA ne fonctionne que si aucun champ d’application SLA double n’est défini pour le contrat. Utilisez le rapport de système Analyse champ d'application SLA pour vérifier s’il n’existe pas d’enregistrements de champ d’application doubles.Vous pouvez ouvrir le rapport de système Analyse champ d'application SLA à l'étape de sélection Lignes de contrat en cliquant dans le menu d'actions sur Rapports.