Gestion des SLA - Foire à Questions
Comment puis-je trouver le SLA que je cherche?
Tuyau : Effectuez les contrôles suivants, comme le système ne le vérifie pas automatiquement :
• La ligne de contrat doit avoir l'état Actif.
• La ligne de contrat doit être valable au moment de l'ajout de la date-heure.
• Vérifiez s'il y a des enregistrements de champ d'application doubles (dans ce cas il n'est pas évident quel SLA il faut choisir).
• Vérifiez si des enregistrements de champs d'application sont définis et si ces champs d'application sont corrects.
• Vérifiez si vous avez saisi les champs requis dans l'ordre ou l'appel.
• Pour les utilisateurs de la version R11 de Planon ProCenter, nous recommandons de vérifier si le système recherche des SLA de Planon Windows Client (SE) ou de Java Client. Ceci est une configuration dans FieldDefiner > Configurations d'ordre > SLA > N'accepter que des appels avec SLA valable.