Information définie pour rechercher des SLA. Vous permet de définir comment votre organisation veut retrouver ses SLA.

Une priorité de recherche SLA est nécessaire lorsque vous définissez le champ d'application pour un SLA d'une ligne de contrat. Nous recommandons de définir ces priorités d'avance, bien que ceci n'est pas obligatoire pour spécifier le champ d'application du SLA. La priorité de recherche est obligatoire pour que Gestion des SLA fonctionne correctement. Sans avoir configuré les priorités, le système ne recherchera pas du tout les SLA.

Vous pouvez définir une priorité de recherche pour chaque type de SLA (interne et externe) en spécifiant une combinaison de champs et une séquence d’importance pour cette combinaison pour déterminer quel SLA doit être appliqué.

Vous pouvez définir la priorité SLA comme suit :