Ajouter des lignes de contrat SLA
Vous pouvez créer une ligne de contrat SLA en utilisant la procédure suivante.
Procédure
1. Allez à Gestion des Contrats > Contrats.
2. Sélectionnez le contrat de service pour lequel vous voulez créer une/des ligne(s) de contrat SLA. Vous pouvez également utiliser cette procédure pour des contrats de location.
3. Allez à Détails contrat.
4. Cliquez dans le menu d'actions sur Ajouter lignes de contrat SLA.
5. Saisissez dans la section des données les champs applicables. Pour une description de ces champs, reportez-vous à Gestion des Contrats > Données de ligne de contrat.
6. Saisissiez pour une ligne de contrat SLA le champ SLA interne (O/N).Ce champ Oui/Non vous permet de spécifier si le SLA est interne ou externe.
7. Cliquez sur Sauvegarder. Une ligne de contrat SLA est ajoutée au contrat.
8. Afin d'associer des SLA du type interne/externe à la ligne de contrat SLA, cliquez dans le menu d'actions sur Associer SLA. Vous ne pouvez associer que des SLA du type correct.
9. Déplacez les SLA internes/externes vers la section En usage.
Vous pouvez visualiser les lignes de contrat associées à Détails ligne de contrat > SLA associés.
Si vous copiez les détails de coûts du SLA, vous pouvez encore spécifier vos propres coûts à Champs d'application et activités SLA > Coûts ligne de contrat SLA. Lorsque des coûts sont spécifiés ici, ils seront appliqués plutôt que les coûts spécifiés dans le SLA. Autrement vous pouvez utiliser les montants par an.