Définir des priorités de recherche SLA
Avant que les managers SLA ne commencent à configurer les services SLA, ils doivent d'abord savoir si des priorités de recherche SLA sont déjà définies pour votre organisation. Si tel n'est pas le cas, ils peuvent les définir comme décrit ci-dessous.
Dans Planon ProCenter vous pouvez attribuer une priorité à une combinaison de champs lorsque vous recherchez des SLA. Certains SLA s'appliquent à une organisation entière, tandis que d'autres s'appliquent à une combinaison spécifique d'éléments, tels que Groupe d'ordres et Objet.
Lorsqu'une priorité est définie, un SLA est recherché suivant une séquence de recherche à plusieurs étapes. Si la première étape ne fournit pas de résultat, le deuxième critère est utilisé.
Les combinaisons suivantes sont autorisées :
• Priorité
• Département, objet
• Objet
• Groupe d'ordres
Les priorités de recherche peuvent être définies pour les deux types de SLA :
• Des SLA internes (partie demandeur) qui ne s'appliquent qu'à des appels
• Des SLA externes (exécuteurs du travail) qui ne s'appliquent qu'à des ordres de travail
Procédure
1. Allez à Basic Data Management > Priorités de recherche SLA.
2. Cliquez dans le menu d'actions sur Ajouter.
3. Saisissez dans la section des données les champs applicables. Pour une description de ces champs, reportez-vous aux champs Priorité de recherche SLA. 4. Cliquez sur Sauvegarder. Les priorités de recherche SLA sont définies et toutes les priorités de recherche sont affichées dans la section des éléments.