Importer des appels standard
Pour créer des SLA pour des services internes (appels) vous pouvez importer tous les appels standard dans la liste des éléments Services. Ces appels standard peuvent également être utilisés comme services SLA internes. Vous ne le devez faire qu'une fois lorsque vous commencez à configurer des SLA.
Procédure
1. Allez à Services.
2. Cliquez dans le menu d'actions sur Importer appels standard. Une alerte apparaît spécifiant le nombre d'appels standard qui sera importé durant cette action.
3. Cliquez sur Continuer.
4. Cliquez dans la barre d’outils sur Renouveler liste afin de visualiser les appels standard importés.
Vous venez d’importer des appels standard.