Ajouter un SLA interne ou externe - Champs
Champ | Description |
|---|---|
Code | Saisissez un code pour identifier de façon unique le SLA. |
Description | Saisissez un nom pour le SLA. |
Service SLA | Sélectionnez dans la liste le service SLA interne requis. Ce service est utilisé pour rechercher un SLA pour un appel/ordre.  Un SLA interne ne peut être associé qu’à un service interne et un SLA externe à un service externe. Il est impossible d’utiliser Gestion des SLA dans Service Manager ni Service Desk sans ce lien. |
Réagir avant (TTR) | Sélectionnez dans la liste la priorité pour le temps de réaction. Exemple : Problème éclairage - Priorité élevée - Temps de réaction : 30 minutes. |
Présent sur site (TTA) | Sélectionnez dans la liste la priorité pour le temps de présence sur site. |
Solution temporaire disponible (TTF) | Sélectionnez dans la liste la priorité pour le temps de la solution temporaire dispinible. |
Urgence (TTC) | Sélectionnez dans la liste la priorité pour le temps de conclusion. Ce champ est utilisé pour calculer le score du temps de conclusion d'un ordre. Exemple : Problème éclairage - priorité élevée - Temps de conclusion : 1 heure. Les champs Temps de réponse/réaction/résolution/conclusion représentent des KPI (Key Performance Indicateurs ou Indicateurs Clés de Performance) dans un SLA. Pour de plus amples informations, reportez-vous à KPI (Key Performance Indicator).  Pour de plus amples informations sur la priorité, reportez-vous à Basic Data Management > Maintenir des Priorités. |
Commentaire | Saisissez dans ce champ tout commentaire supplémentaire concernant votre SLA. |
Calendrier | Sélectionnez dans la liste un calendrier applicable. Calendrier pour objets :sélectionnez cette option si les heures ouvrables de l'objet doivent être suivies. Calendrier pour SLA : Sélectionnez cette option si les heures ouvrables de l'exécuteur externe qui va exécuter le SLA doivent être suivies. Aucun calendrier : Sélectionnez cette option s'il n'y a pas de restrictions de temps pour exécuter le SLA. |
Centre de coûts | Sélectionnez le centre de coûts du SLA. |
Département | Sélectionnez le département du SLA. |
Maître d'œuvre externe | Spécifiez l'adresse du maître d'œuvre externe du SLA. |
Exécuteur externe | Saisissez l'adresse de l'exécuteur externe qui exécutera le SLA. |
Document | Téléchargez des documents de support relatifs au service SLA. |
Validité | Sélectionnez un calendrier que vous voulez appliquer au sous-SLA. Ce champ ne s’applique qu'aux sous-SLA. Pour de plus amples informations, reportez-vous à Ajouter un sous-SLA. |