Ajouter un sous-SLA
Vous pouvez ajouter des sous-SLA (avec un calendrier de validité spécial) qui sont appliqués à Ajouté le/Date-heure En opération de l'ordre. Ceci vous permet d'avoir plusieurs KPI et coûts pour des ordres saisis durant/en dehors des heures de travail.
Condition préalable
Il faut d'abord définir le calendrier utilisé pour déterminer la validité du sous-SLA.
Pour de plus amples informations sur la configuration de calendriers, reportez-vous à Configurations de Système > Configurer des calendriers.Procédure
1. Allez à Basic Data Management > TSI Services > Niveau de sélection Services > niveau de sélection Détails service.
2. Cliquez dans le menu d'actions sur Ajouter sous-.
3. Saisissez les champs dans la section des données. Pour de plus amples informations, reportez-vous à Ajouter un SLA interne ou externe - Champs.
4. Cliquez sur Sauvegarder. Vous venez d’ajouter un sous-SLA.
Il ne faut pas associer des sous-SLA à une ligne de contrat, ni faut-il définir des champs d'application spécifiques pour le sous-SLA. La ligne de contrat et le champ d'application du SLA principal sont appliqués au sous-SLA.