Des lignes de contrat spéciales qui enregistrent des détails sur un SLA.

Il est possible d'associer le même SLA à plusieurs contrats avec des dates de début et de fin différentes. Il faut rédiger un contrat SLA pour chaque partie contractante. Ainsi le bon SLA est appliqué.

Des lignes de contrat sont également utilisées pour modifier les coûts SLA standard ou pour définir l'étendue temporelle du SLA. Vous pouvez également définir une ligne de contrat sans coûts SLA et convenir d'un montant fixe chaque année/mois.