Ajouter une demande de services ou réservation
Utilisez cette procédure pour ajouter une demande de services ou réservation dans Service Desk. Les filtres Panneau de recherche peuvent vous aider à afficher une liste de demandes de services/réservations pertinentes parmi lesquelles vous pouvez faire votre choix dans le Panneau Ajouter.
Procédure
1. Vous avez appliqué des filtres dans le Panneau de recherche.
2. Dans le Panneau Ajouter, recherchez la demande de services ou réservation standard requise.
La nouvelle demande de services/réservation sera basée sur ce standard.
3. Cliquez sur la demande de services ou réservation afin d'ouvrir un formulaire Ajouter.
4. Vérifiez les données autosaisies dans le formulaire.
5. Modifiez des données existantes ou ajoutez des données supplémentaires, si nécessaire.
6. Cliquez sur Envoyer.
Une fenêtre Confirmation s'ouvre affichant de l'information détaillée et confirmant que l'action est achevée avec succès.
7. Cliquez sur Fermer.
La demande de services ou réservation est envoyée et affichée dans le Panneau Affichage. Les sous-ordres ou sous-réservations ne sont pas visibles dans Service Desk. Elles sont acheminées à des TSI de back-office telles que Service Manager ou Réservations où elles sont évaluées, attribuées et suivies.
Voir également