Mit Meldungen/Aufträgen mit SLA-Verknüpfungen arbeiten
Zur Durchführung von Meldungen/Aufträgen mit SLA-Verknüpfungen gilt die folgende Vorgehensweise.
 | Wenn ein Auftrag einem SLA entsprechend durchgeführt werden soll, muss die entsprechende SLA-Dienstleistung den Status Aktiv haben und in der Meldung/dem Auftrag eingegeben sein. |
Vorgehensweise
1. Als Helpdesk-Mitarbeiter erstellen Sie eine Meldung/einen Auftrag, für die/den ein SLA definiert ist.
 | Meldungen/Aufträge können auch aus Helpdesk oder Planon Self Service bezogen werden. |
2. Gehen Sie zur Auswahlebene Aufträge.
3. Klicken Sie im Aktivitätsmenü auf Hinzufügen. Wählen Sie eine Meldung/einen Auftrag aus.
4. Wählen Sie die entsprechende SLA-Dienstleistung aus. Es muss ein einzelnes, eindeutiges SLA angezeigt werden.
| Wird kein eindeutiges SLA gefunden, ist das Speichern der Meldung/des Auftrags nur möglich, wenn unter Nur Anfragen mit gültigen SLAs akzeptieren die Einstellung Nein ausgewählt wurde (unter FieldDefiner > Auftragseinstellungen > Aufträge BO). |
5. Der gewünschte Antwort-/Abschlusszeitpunkt des Auftrags wird auf Grundlage des ausgewählten SLA berechnet.
Füllen Sie die Felder im Datenbereich aus. Feldinformationen finden Sie unter SLA-bezogene Felder in Meldung/Auftrag.
6. Klicken Sie auf Speichern. Eine Meldung/ein Auftrag mit einem SLA wird erstellt.
7. Sobald eine Dienstleistung und eine Kombination eingetragen wird, die den Suchdringlichkeiten entspricht, beginnt die Suche nach einer gültigen Vertragsposition (Datum/Zeit einfügen in Vertragspositionsdauer, Status "Aktiv").
Wenn ein eindeutiges SLA gefunden wird:
Wenn ein eindeutiges SLA gefunden wird:
• Das SLA und die Vertragsposition werden in die Meldung/den Auftrag eingetragen.
• Die Kosten (wenn vorhanden) werden aus der Vertragsposition kopiert.
| Bei jeder Änderung von Feldern zu Dienstleistungen oder Umfang wird eine neue Suche nach einem entsprechenden SLA durchgeführt. |