Mit SLAs arbeiten – Arbeitsaufträge

Kern TSIs : SLA-Verwaltung : Mit SLAs arbeiten – Arbeitsaufträge

In Planon ProCenter können Sie Meldungen und Aufträge für die Durchführung der internen und externen Servicemeldungen erstellen.

Interne SLAs können auf Meldungen und Umzugsmeldungen angewendet werden, externe SLAs auf Arbeitsaufträge, Umzugsaufträge und geplante Wartungsaufträge.

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Weitere Informationen zum Erstellen allgemeiner Aufträge/Meldungen finden Sie unter Arbeitsaufträge.

Voraussetzungen:

Vor der Erstellung von Aufträgen/Meldungen mit einem SLA sind die folgenden Konfigurations- und Vorbereitungsschritte erforderlich

Stammdaten

1. Dienstleistungen erstellen (intern, extern).

2. SLAs erstellen (intern, extern).

3. SLAs mit Dienstleistungen verknüpfen.

4. SLA-Kosten hinzufügen (optional).

5. SLA-Suchdringlichkeiten hinzufügen.

Vertragsverwaltung

6. Dienstleistungsvertrag erstellen.

7. SLA-Vertragsposition(en) für die richtige Vertragsdauer definieren.

8. SLA(s) mit SLA-Vertragspositionen verknüpfen

9. SLA-Umfang-Datensätze definieren.

10. Vertragsstatus von Vorbereitung auf Aktiv ändern.