Allgemeine Informationen zu SLA-Management
SLA-Management ist eine wichtige Komponente der Planon ProCenter-Funktionen für FM-Dienstleistungen. Sie können damit Ihre eigenen Dienstleistungen und SLAs erstellen und mit Verträgen verknüpfen sowie Meldungen/Aufträge für die Durchführung der Leistungen einrichten.
Das Definieren von SLA-Dienstleistungen zählt zu den wichtigsten Aspekten von SLA-Management. Ohne SLA-Dienstleistungen ist keine Anwendung eines SLA auf eine Meldung oder einen Auftrag möglich. Die SLA-Dienstleistung muss dann mit einer Vertragsposition und einem Auftrag/einer Meldung verknüpft werden, damit eine Servicemeldung abgeschlossen werden kann.
Ein SLA ist ein Teil eines (Dienstleistungs-)Vertrags über definierte Dienste. Ein SLA umfasst in der Regel die Definition der Dienstleistung, Kosten, Zeit bis zum Abschluss und Reaktionszeit sowie Angaben zur SLA-Suchdringlichkeit.
In Planon ProCenter erfolgen die Konfiguration und Vorbereitung der Dienstleistungen und der SLAs wie folgt:
1. TSI Stammdaten > Services und SLAs einschließlich SLA-Suchdringlichkeit hinzufügen.
2. Vertragsverwaltung > SLAs unter Verwendung einer SLA-Vertragsposition in einem Dienstleistungsvertrag erfassen. Sie können SLAs auch mit einem Mietvertrag verknüpfen, sofern Sie ihm SLA-Vertragspositionen hinzufügen.
3. Arbeitsaufträge > SLA mit einer Meldung oder einem Auftrag verknüpfen, um die SLA-Informationen in die Meldung/den Auftrag zu kopieren.