Een Knowledge Base item ophalen
Het Knowledge Base dialoogvenster is op de volgende manieren toegankelijk op het Orders selectieniveau:
• vanuit het veld Knowledge Base-item.
Als u al een order hebt toegevoegd waaraan u een Knowledge Base-item wilt koppelen of als u de Knowledge Base wilt raadplegen.
• door te klikken op Knowledge Base in het actievenster.
Als u nog geen order hebt toegevoegd maar u de Knowledge Base wilt raadplegen of een nieuwe standaardorder wilt toevoegen die is gekoppeld aan een Knowledge Base-item, klikt u op het Knowledge Base pictogram in het actievenster.
Nadat u een Knowledge Base-item aan uw order hebt gekoppeld, worden de Knowledge Base-teksten afhankelijk van uw orderinstellingen in het veld Toelichting getoond.
1. In het Knowledge Base dialoogvenster moet u een zoekopdracht uitvoeren om relevante Knowledge Base-items weer te geven.
2. Gebruik zoekwoorden in het zoekveld om Knowledge Base-teksten te doorzoeken en relevante Knowledge Base-items te filteren via de zoekbalk.
U kunt zoeken in de tekst van een probleem, symptoom en/of oplossing door afhankelijk van de geselecteerde opties een of meer zoekwoorden in het zoekveld in te voeren.
Voor meer informatie over zoekmogelijkheden, zie
Knowledge Base-items zoeken.
De woorden of woorddelen die u als zoekwoorden hebt ingevoerd, worden gemarkeerd in de teksten van de symptomen, problemen en/of oplossingen van de items die in de Knowledge Base zijn gevonden.
3. Klik op Toepassen.