De Knowledge Base-functionaliteit in Werkorders kan worden gebruikt om vaak voorkomende ICT- of facility managementproblemen op te zoeken, samen met relevante symptomen en oplossingen. Met de uitgebreide zoekfunctie kunnen werknemers snel oplossingen vinden voor algemene problemen. Knowledge Base-gegevens kunnen ook gekoppeld worden aan nieuwe orders van alle gebruiker-gedefinieerde ordertypen. U kunt de Knowledge Base openen vanuit het Knowledge Base item veld op het Orders selectieniveau of vanuit het actievenster.

U kunt de Knowledge Base raadplegen om uw FM-klant te kunnen adviseren of om informatie op te nemen in een melding of aanvraag, door te klikken op Toepassen. Als u achtergrondinformatie wenst over het geselecteerde Knowledge Base item, kunt klikken op Documenten om te zien of er digitale documenten gekoppeld zijn die u kunt raadplegen.

Voor meer informatie over Knowledge base-documenten, zie Knowledge base-documenten bekijken.