Associer des appels similaires à un appel principal
Procédure
1. Allez à Ordres.
2. Sélectionnez l'appel/les appels que vous voulez associer à l'appel principal.
3. Cliquez dans le panneau d'actions sur Associer à appel principal.
L'action Associer à appel principal n'est disponible que pour des appels non principaux et l'action Dissocier d'appel principal n'est disponible que pour des appels associés/afférents.Un avertissement est affiché.
4. Cliquez dans l'avertissement sur Continuer.
Le pop-up Associer à appel principal s'ouvre. Le pop-up n'affiche que les appels du même type d'utilisateur.
5. Sélectionnez dans la liste un appel principal.
Il y a une option Afficher appels terminés pour afficher les appels terminés dans la liste. Les appels principaux terminés ne sont pas affichés.6. Cliquez sur OK.
Après l'avoir associé, l'appel principal est automatiquement affiché dans le champ Appel principal de tous les appels associés.
Dès qu'un appel est associé à un appel principal, les champs autres que Demandeur et Demandeur externe ne peuvent plus être modifiés comme ils sont repris de l'appel principal. Le champ Ordre standard n'est pas repris de l'appel principal et il n'est pas synchronisé.Vous pouvez encore ajouter indépendamment des sous-ordres, journaux de communication et détails sur l'ordre, aussi bien pour les appels principaux que pour les appels afférents. Ils ne seront pas repris de l'appel principal.Pour dissocier un appel de l'appel principal, cliquez dans le panneau d'actions sur Dissocier d'appel principal.
Vous pouvez associer ou dissocier plusieurs appels en utilisant l'option Action pour la sélection.