Demander un élément dans la Base de connaissances
Il est possible d'ouvrir la boîte de dialogue Base de connaissances au niveau de sélection Ordres :
• dans le champ Elément de la base de connaissances.
Si vous avez déjà ajouté un ordre auquel vous voulez associer un élément de la Base de connaissances, ou si vous ne voulez que vérifier la Base de connaissances.
• en appuyant sur les touches de raccourci CTRL+K (Java Client).
• en cliquant dans le menu d'actions sur Base de connaissances.
Si vous n'avez pas encore ajouté un ordre, mais que vous voulez vérifier la Base de connaissances, ou que vous voulez ajouter un nouvel ordre standard associé à un élément de la Base de connaissances, cliquez dans le menu d'actions sur l'icone Base de connaissances.
Après avoir associé un élément de la base de connaissances à votre ordre, selon vos configurations d'ordre, les textes de la base de connaissances apparaissent dans le champ Commentaire.
1. Recherchez dans la boîte de dialogue Base de connaissances l'élément pertinent de la base de connaissances.
2. Saisissez des mots-clés dans le champ de recherche pour rechercher les textes de la base de connaissances et filtrez les éléments pertinents dans la base de connaissances via la barre de recherche.
Vous pouvez rechercher un problème, symptôme et/ou une solution dans un texte en saisissant un ou plusieurs mots-clés dans le champ de recherche en fonction de l'option/des options sélectionnée(s).
Pour de plus amples informations sur l'emploi des options de recherche, reportez-vous à
Trouver des éléments de la Base de connaissances.
Les mots ou les parties de mots saisis comme mots-clés sont mis en surbrillance dans les textes des symptômes, problèmes et/ou solutions pour les éléments trouvés dans la Base de connaissances.
3. Cliquez sur Appliquer.