La Base de connaissances peut être consultée dans Service manager pour rechercher des problèmes d'ICT ou de facility management récurrents, ensemble avec les symptômes et solutions appropriées. Les fonctions de recherche permettent aux utilisateurs de trouver vite des solutions aux problèmes communs. Il est également possible d'associer les données de la Base de connaissances aux nouveaux ordres de tout type d'ordre utilisateur. Vous pouvez ouvrir la Base de connaissances en cliquant au niveau de sélection Ordres sur le champ Elément de la Base de connaissances ou dans le menu d'actions.

Vous pouvez consulter la base de connaissances pour donner des conseils à votre client FM ou vous pouvez inclure l'information dans un appel ou une demande en cliquant sur Appliquer. Lorsque vous voulez disposer d'information de référence sur l'élément de la base de données, vous pouvez cliquer sur Documents pour vérifier s'il existe des documents numériques associés à cet élément que vous pouvez consulter.

Pour de plus amples informations sur les documents de la base de connaissances, reportez-vous à Afficher les documents de la Base de connaissances.