Trouver des éléments de la Base de connaissances
Vous pouvez trouver dans la boîte de dialogue Base de connaissances les éléments de la base de connaissances pertinents en saisissant des mots-clés dans le champ de recherche. Vous pouvez en outre peaufiner votre recherche en utilisant la barre de recherche du filtre.
• Lorsque vous ne saisissez pas de mot-clé dans le champ de recherche et que vous cliquez ensuite sur la loupe, tous les éléments de la base de connaissances seront affichés.
• Lorsque vous saisissez plus d'un mot-clé (ou une partie d'un mot) dans le champ de recherche, vous pouvez chercher des éléments de la base de connaissances qui comprennent tous les mots saisis ou les éléments qui comprennent un de ces mots.
• Vous pouvez faire des recherches sur la base de problèmes, symptômes ou solutions.
• La recherche n'est pas sensible à la casse.
Exceptions :
Il se peut que votre administrateur Planon ProCenter ait exclu des mots insignifiants des recherches de la base de connaissances.
Ces mots sont en général des articles comme le, un, une, ... D'autres mots qui sont souvent exclus sont des prépositions telles que dans, sur et à.
Les mots exclus ne généreront pas de hits et ils ne seront pas non plus mis en surbrillance s'ils sont saisis comme des mots-clés.Par exemple : lorsque vous tapez le mot 'in' lorsque vous voulez retrouver tous les éléments comprenant les lettres 'in', comme par exemple installation, vous ne trouverez rien du tout. Vous devrez taper 'inst' pour avoir un résultat significatif.