Im SLA-Umfang wird präzise definiert, für welche Aspekte einer Organisation ein SLA gilt. Beispiele: Objekt, Abteilung, Kostenstelle.

Der SLA-Umfang kann mit einer SLA-Vertragsposition und dann mit einem Auftrag verknüpft werden. Wird ein Auftrag eingegeben, sucht Planon ProCenter nach der korrekten SLA-Vertragsposition. Bei dieser Suche werden der SLA-Umfang und die SLA-Dringlichkeiten berücksichtigt. Die Suche erfolgt anhand der spezifischen Details und erst dann anhand der allgemeinen Spezifikationen.

Beispiel:

Abteilung A hat das SLA B für das Gebäude C vereinbart. Abteilung A hat einen Vertrag (eine Vertragsposition) mit dem Umfang Abteilung A, Gebäude C.