Die zum Durchsuchen von SLAs definierten Informationen.
Sie können hier die SLA-Suchkriterien für Ihr Unternehmen festlegen.

Die SLA-Suchdringlichkeit ist eine Pflichtangabe bei der Definition des SLA-Umfangs für die einzelnen Vertragspositionen. Wir empfehlen, diese Suchdringlichkeiten vorab festzulegen, obwohl dies zur Bestimmung des SLA-Umfangs nicht zwingend erforderlich ist. Die Suchdringlichkeit ist für das ordnungsgemäße SLA-Management obligatorisch. Ohne die Angabe der Suchdringlichkeit kann das System keine SLA-Suchen durchführen.

Sie können für jeden SLA-Typ (intern und extern) Suchdringlichkeiten festlegen. Wählen Sie dazu die entsprechende Kombination von Feldern aus, und geben Sie für diese Kombination die Reihenfolge der Wichtigkeit an. Daraus ergibt sich das anzuwendende SLA.

Für die SLA-Dringlichkeit gibt es die folgenden Definitionen: