SLA
Vereinbarungen zwischen einer FM-Organisation und deren internen oder externen Kunden über den Umfang der durch einen Dienstleister bereitgestellten Dienstleistungen. SLAs dienen in erster Linie dazu, Vorfälle innerhalb einer festgelegten Frist zu beheben.
In Planon ProCenter können Sie zwei Typen von SLAs hinzufügen und verwalten:
• Interne SLAs (für interne Dienstleistungen) – SLA-Dienstleistungen für Auftraggeber innerhalb der Organisation. Sie beziehen sich auf Meldungen.
Beispiel: Für ein SLA für die Meldung "Kaffeeautomat ist leer" mit niedriger Dringlichkeit werden eine Reaktionszeit von zwei Stunden und eine Zeit bis zum Abschluss von ebenfalls zwei Stunden vereinbart.
• Externe SLAs (für externe Dienstleistungen) – SLA-Dienstleistungen für externe Anbieter, die Arbeitsaufträge durchführen.
Beispiel: Für ein SLA für die Reparatur des Fotokopierers mit hoher Dringlichkeit werden eine Reaktionszeit von 30 Minuten und eine Zeit bis zum Abschluss von zwei Stunden vereinbart.
In SLAs werden Informationen wie Kosten und Dringlichkeit, Reaktionszeit und Zeit bis zum Abschluss auf Grundlage eines spezifischen Kalenders für eine konkrete Dienstleistung festgehalten. Zum Durchsuchen von SLAs werden voreingestellte Suchfelder verwendet.
Normalerweise verwenden SLAs für Standarddienstleistungen Standardkosten.
Es ist aber auch möglich, SLAs zu verwenden und Kosten zu differenzieren. Diese Flexibilität ist nützlich, wenn eine andere Kostenstruktur für eine Standarddienstleistung gelten soll.