Als een serviceaanvraag, werkorder, verhuisaanvraag, verhuisorder of reservering wordt afgewezen, is het handig als deze automatisch opnieuw wordt toegewezen aan de servicedesk. Dit voorkomt niet alleen handmatige interventie, maar zorgt er ook voor dat de melding/order wordt opgemerkt en opnieuw wordt toegewezen.

Voorbeeld: er wordt een melding gemaakt voor eerstelijns support. Eerstelijns support verplaatst de aanvraag naar tweedelijns support voor verdere verwerking. Het kan voorkomen dat tweedelijns support niet de juiste toegewezene (Vakgroep) is voor de melding. Als tweedelijns support de aanvraag afwijst, moet deze automatisch worden teruggezet naar eerstelijns support.

Eerstelijns support kan de order/aanvraag opnieuw toewijzen door een andere vakgroep te selecteren in het veld Opnieuw toewijzen aan.

Voorwaarde: uw applicatiebeheerder heeft geconfigureerde statussen in Velddefinities die kunnen worden gebruikt om de orders te weigeren.