Werkorders - Veldbeschrijvingen

Planon ProCenter - Standaard-TSIs : Werkorders : Werkorders - Veldbeschrijvingen

Werkopdracht - Ordervelden

De volgende tabel toont de belangrijkste velden die gebruikt worden in orderbeheer.

Veld	Omschrijving
Algemeen
Gebruikerstype	Geeft de gebruikersgedefinieerde versie weer van het Orders bedrijfselement.
Status	Toont de status van de order, zoals geselecteerd in het actievenster. Alle ordertypen beschikken over voorgedefinieerde statussen en statusovergangen die kunnen aangeven in welke fase een bepaalde taak zich bevindt. Statusovergangen zijn door de gebruiker te definiëren en kunnen worden aangepast aan uw specifieke situatie. Als dit zo is geconfigureerd, vraagt Planon ProCenter u of er een orderformulier (of een andere orderbon) moet worden gegenereerd bij een statusovergang, bijvoorbeeld van status Gemeld naar status Opdracht. Als het antwoord Ja is, kunt u de verantwoordelijke uitvoerder een werkbon sturen via de e-mail. Speciale symbolen die de huidige orderstatus aangeven, zijn mogelijk toegewezen aan de orderbeschrijvingen in de elementenlijst. Bijvoorbeeld:
Nummer	In dit verplichte veld genereert Planon ProCenter automatisch een ordernummer.
Standaardorder	Selecteer een standaardorder die u wilt toepassen op uw order. De standaardorders die in de lijst getoond worden, worden bepaald door de ordergroep die geselecteerd is op het Onderdelen selectieniveau. Sla dit veld over als u geen standaardorder wilt toepassen. Als u een suborder toevoegt aan een order die is gebaseerd op een standaardorder, worden alle standaardorders van de ordergroep die zijn voltooid voor de hoofdorder weergegeven.
Ordergroep	Selecteer de ordergroep waartoe een order behoort. Voor dit veld kan de Planon ProCenter - beheerder ook een standaardwaarde opgeven. Raadpleeg de documentatie TSIs en Velddefinities voor meer informatie over standaardwaarden. U kunt een urgentie selecteren in een keuzelijst om de periode op te geven waarin een order moet worden uitgevoerd. Raadpleeg Ondersteunende gegevens > Prioriteiten onderhouden voor meer informatie over prioriteit.
Budget	Het budget waarop de orderkosten worden geboekt. Het veld kan alleen worden ingevuld als de Budgetten TSI beschikbaar is in uw configuratie.
Inzet	Dit veld is alleen van toepassing en bewerkbaar als de Werkopdrachten licentie en feature switch niet zijn geactiveerd. Het toont het aantal uren dat nodig is om de order te voltooien. Elke wijziging aan de uitvoerder of de Startdatum-tijd zal leiden tot een herberekening van de Einddatum-tijd.
Opdrachtgevers	De persoon voor wie een order wordt voltooid (en aan wie de kosten in rekening worden gebracht). Een optie kan worden gekozen uit een keuzelijst met alle adressen van dit type in de Adressen TSI.
Vakgroep	In dit veld kunt u de order koppelen aan een specifieke vakgroep die u in de keuzelijst kunt selecteren.
Opnieuw toewijzen aan	Selecteer een vakgroep uit de lijst om de melding/order die door de geselecteerde vakgroep is afgewezen opnieuw toe te wijzen.
Kostensoort	U kunt de kostencategorie, bijvoorbeeld catering of automatisering, selecteren in een keuzelijst.
Project	In dit veld kunt u een van de beschikbare projecten selecteren in een keuzelijst. Voor meer informatie over het maken van projecten, zie Projecten maken.
Goedkeuring door	De persoon die de order moet autoriseren. Voor dit veld is een keuzelijst beschikbaar met mensen uit de Personen TSI.
Gekoppelde order	Met dit veld kunt u een andere order of aanvraag aan de actieve order koppelen. Als de gerelateerde order/aanvraag wordt verwijderd, wordt dit veld gewist.
Alle onderliggende orders gereed	Dit alleen-lezenveld geeft aan of alle suborders van een order zijn voltooid/geannuleerd. Het veld is standaard ingesteld op Nee. Als alle suborders echter zijn ingesteld op de status administratief voltooid of geannuleerd, wordt dit veld automatisch ingesteld op Ja in de hoofdorder. Als een orderflow op de order wordt toegepast, zal het annuleren van de (laatste) suborder dit veld niet instellen op Ja, omdat de orderflow nog niet is voltooid. Om dit veld in te stellen op Ja, moet de orderflow handmatig worden voltooid door de eindgebeurtenissen te annuleren. Zie Een orderflow toepassen op orders voor meer informatie over de orderflow.
Communicatielogs	Toont een overzicht van alle communicatielogs voor een bepaalde order. De communicatie die door de ingelogde gebruiker is toegevoegd, wordt rechts weergegeven en alle andere communicatie wordt links van het veld Communicatielog weergegeven.
Coördinator intern	Selecteer een persoon uit de lijst. In dit veld kunt u de persoon in de organisatie selecteren die verantwoordelijk voor het uitvoeren van de order is.
Coördinator extern	In dit veld kunt u een externe persoon selecteren die verantwoordelijk voor het coördineren van de taak is.
Uitvoerder extern	Selecteer een persoon uit de lijst. Als een order door een extern bedrijf wordt uitgevoerd, kunt u in dit veld het verantwoordelijke bedrijf opgeven. Gebruik de beschikbare filteropties en selecteer de juiste Uitvoerder extern.
Uitvoerder intern	In dit veld kunt u de medewerker opgeven die verantwoordelijk is voor het uitvoeren van de order.
Contract	Dit veld bevat het contract dat aan de order is gekoppeld. U kunt het contract selecteren in een keuzelijst.
Kostenplaats	Hier kunt u de kostenplaats voor de order invoeren.
Aangemaakt door	Toont de naam van de persoon die de order invoert. Deze persoon moet onder een geldige gebruikersnaam aangemeld zijn bij het systeem.
Melder	Selecteer een melder uit de lijst. De melder is de persoon die de order indient. Bij het selecteren van de melder wordt alle aanvullende informatie met betrekking tot de melder zoals gedefinieerd in het veld Informatietekst op de lay-out Personen weergegeven als een pop-up. Raadpleeg voor meer informatie Informatie geven over een melder of inventariselement van een order.
Externe melder	Selecteer een externe melder. In dit dialoogvenster kunt u een externe melder selecteren of personen toevoegen aan de lijst met externe melders.
Object	Selecteer het object waar de order betrekking op heeft uit de lijst. Gebruik de filteropties voor een gerichte zoekopdracht. Als u een verhuurbare eenheid hebt geselecteerd, wordt dit veld automatisch bijgewerkt met het bijbehorende object.
Objectzone	Selecteer een gebied/zone waartoe het object behoort in de lijst. Met behulp van de objectzone kan één melding (in plaats van meerdere meldingen) voor hetzelfde probleem op verschillende locaties in een gebied worden gemaakt. Het selecteren van een zone verbetert de bruikbaarheid, het reactietijd en de productiviteit.
Inventaris ID	Selecteer het inventariselement dat bij de order hoort. Gebruik de filteropties voor een gerichte zoekopdracht. Bij het selecteren van de inventaris-ID, wordt alle aanvullende informatie met betrekking tot het inventariselement, zoals gedefinieerd in het veld Informatietekst op de lay-out van inventaris- en gebouwelementen, weergegeven als een pop-up. Raadpleeg voor meer informatie Informatie geven over een melder of inventariselement van een order.
Verhuurbare eenheid	Selecteer een verhuurbare eenheid uit de lijst. Gebruik de filteropties voor een gerichte zoekopdracht. Op basis van de selectie in dit veld, wordt het objectveld automatisch bijgewerkt.
Reserveringseenheid	Koppel een ruimte-eenheid of inventariselement aan de order. Als de geselecteerde reserveringseenheid aan een standaardkalender wordt gekoppeld, zijn de werkdagen en-uren van de standaardkalender van toepassing op de order.
Aantal personen	Het aantal personen waarvoor een ruimte - eenheid wordt geboekt. Dit veld verwijst alleen naar reserveringen.
Inventarisgroep	Informatie over de inventarisgroep waartoe het inventariselement dat is opgegeven in het veld Inventaris ID behoort. De waarde in dit veld kan niet worden gewijzigd.
Datum offerte	Dit veld verwijst naar de datum waarop de order de Order offerte status heeft gekregen.
Datum opdracht	Toont de datum waarop de order de status Order opdracht heeft gekregen.
Technisch gereed op	Toont de datum waarop de order de status Order technisch gereed heeft gekregen.
Datum adm. gereed	Toont de datum waarop de order de status Order administratief gereed heeft gekregen.
Datum-tijd kleuring	Bevat de datum-tijd (in de tijdzone van het object) die wordt gebruikt om de order te kleuren wanneer de weergave prioriteitskleuring is ingeschakeld. Standaard zal dit veld de waarde uit het veld Gewenst gereed op bevatten (bij opslaan). U kunt deze waarde echter handmatig wijzigen. Voor meer informatie over het inkleuren van de orders, zie Ondersteunende gegevens > Prioriteitskleuring orders.
Gerelateerde inventariselementen	Toont alle inventaris gekoppeld aan de geselecteerde order. Gearchiveerde gerelateerde items worden ook weergegeven wanneer Gearchiveerde records opnemen is geselecteerd op Ja in Instellingen Orders-bedrijfselement. Voor meer informatie over de instelling, zie Velddefinities > Algemene orderinstellingen.
Gerelateerde records	Toont alle records gekoppeld aan de geselecteerde order. Gearchiveerde gerelateerde records worden ook weergegeven wanneer Gearchiveerde records opnemen is geselecteerd op Ja in Instellingen Orders-bedrijfselement. Voor meer informatie over de instelling, zie Velddefinities > Algemene orderinstellingen.
SLA-velden
SLA-service	Als een aanvraag of order wordt ingevoerd en het veld SLA-service ook wordt ingevuld, controleert Planon ProCenter of de service is gekoppeld aan een service level agreement (SLA) en of de SLA is gekoppeld aan een SLA-contractregel. Indien dit het geval is, wordt alle SLA-informatie, zoals kosten en reactietijd, gekopieerd naar de melding/order. • U kunt een SLA-service koppelen aan een standaardmelding/-order in Ondersteunende gegevens . Wanneer een helpdeskmedewerker een nieuwe melding toevoegt die gebaseerd is op een standaardmelding/-order dan wordt het veld SLA service automatisch ingevuld. Raadpleeg Ondersteunende gegevens voor meer informatie over het maken van standaardaanvragen/-orders. Raadpleeg SLA Management voor meer informatie over het maken van SLA-services. • U kunt een beperkt aantal services met een geldige SLA weergeven op basis van de gegevens die zijn ingevoerd in de order. Selecteer hiervoor Alleen services tonen met geldige SLA in het dialoogvenster SLA-service.
SLA	In dit veld wordt de SLA die aan de SLA-service is gekoppeld, automatisch ingevuld wanneer de SLA wordt toegepast op een order of aanvraag.
Datum gemeld	Dit veld bevat de datum en tijd waarop de order is toegevoegd.
Reactie gewenst op (gebruiker)	Geef de datum en het tijdstip op waarop de serviceprovider op de order moet reageren. Deze tijd wordt in eerste instantie berekend met behulp van de Reageren voor van de SLA, op basis van Oorspronkelijke melddatum/tijd. Als dit niet is opgegeven, wordt de Datum gemeld gebruikt.
Reactie gewenst op (object)	Geef de datum en het tijdstip op waarop de serviceprovider op de order moet reageren. Dit tijdstip is gebaseerd op de tijdzone van het geslecteerde object.
Gewenst gereed op (gebruiker)	Toont de datum en tijd waarop de order moet worden voltooid. Het tijdstip is gebaseerd op de tijdzone van de gebruiker.
Gewenst gereed (object)	De datum en tijd waarop de order gereed moet zijn. Het tijdstip is gebaseerd op de tijdzone van het object. Het veld wordt alleen bijgewerkt als Meerdere Tijdzones geactiveerd is. Voor meer informatie, raadpleeg Meerdere tijdzones. Deze datum-tijd wordt in eerste instantie berekend met behulp van de Prioriteit van de order op basis van de Oorspronkelijke melddatum/tijd. Als dit niet is opgegeven, wordt de Datum gemeld gebruikt.
Werkelijk gereageerd op (gebruiker)	Voer de werkelijke datum en tijd in waarop de service provider op de order heeft gereageerd. Het veld wordt alleen bijgewerkt als Meerdere Tijdzones geactiveerd is. De Werkelijk gereageerd op datum-tijd wordt automatisch berekend en ingevuld als de orderstatus gewijzigd wordt naar Opdracht verleend (geldt voor werkorders) of Melding in uitvoering (geldt voor meldingen). Indien gewenst kunt u deze datum-tijd wijzigen.
Werkelijk gereageerd op (object)	Toont de werkelijke datum en tijd waarop de service provider op de order reageerde. Dit tijdstip is gebaseerd op de tijdzone van het geslecteerde object.
Werkelijk gereed op (gebruiker)	Gebruik dit veld om de werkelijke datum-tijd waarop de order gereed was in te voeren. Het veld wordt alleen bijgewerkt als Meerdere Tijdzones geactiveerd is. De Werkelijk gereed op datum-tijd wordt automatisch berekend en ingevuld als de orderstatus gewijzigd wordt naar Technisch gereed op (geldt voor werkorders) of Melding voltooid (geldt voor meldingen). Indien gewenst kunt u deze datum-tijd wijzigen.
Werkelijk gereed op (object)	Toont de werkelijke datum en tijd waarop de order gereed was. Dit tijdstip is gebaseerd op de tijdzone van het geselecteerde object.
Oorspronkelijke melddatum/tijd	Hiermee kunt u de datum/tijd invoeren die moet worden beschouwd als de datum/tijd waarop de order is ingevoerd. Wanneer ingevoerd, wordt deze datum-tijd gebruikt om: • de velden Reactie gewenst op, Op locatie verwacht, Tijdelijke oplossing gewenst op, Gewenst gereed op van de order te berekenen • SLA's vinden Als de bovenstaande berekeningen zijn gebaseerd op de (geplande) Startdatum-tijd, dan worden ze niet beïnvloed door de Oorspronkelijke melddatum/tijd en wordt dit veld daarom alleen-lezen gemaakt. Als er geen Oorspronkelijke melddatum/tijd is opgegeven, wordt de Gemeld op datum-tijd gebruikt in de bovenstaande berekeningen. Indien een SLA wordt toegepast, kan dit veld alleen veranderd worden in bestaande orders zolang de order nog niet in behandeling is (nog in de Gemeld status).
SLA-prioriteit	Voer een nummer in om naar een SLA te zoeken. Door een SLA-prioriteit voor de order in te vullen, kan een specifieke SLA gevonden worden via de SLA-scope.
Weging	Geef een getal op om het belang van de order aan te geven. Op basis van de weging worden de scores voor tijdig reageren en tijdig voltooien berekend. De waarde in het Weging veld kan ook van de SLA overgenomen worden.
Score voor tijdig voltooien	In dit veld wordt de score voor de voltooiing weergegeven die is berekend op basis van de weging. Met deze score wordt aangegeven of de order op tijd of te laat is voltooid. Als de Werkelijk gereed op datum-tijd eerder is dan (of gelijk aan) Gewenst gereed datum: Voltooiingstijdsscore = weging Als de Werkelijk gereed op datum later is dan Gewenst gereed: Voltooiingstijdsscore = (-1 * Weging)
Score voor tijdig reageren	In dit veld wordt de score voor de responstijd weergegeven die is berekend op basis van de weging. Met deze score wordt aangegeven of de reactie op de order op tijd of te laat was. Als de Werkelijk gereageerd op datum-tijd eerder is dan (of gelijk aan) Reactie gewenst op: Reactietijdscore = Weging Als de Werkelijk gereageerd op datum later is dan Reactie gewenst op: Reactietijdscore = (-1 * Weging)
Velden Gezondheid- en veiligheid
VGM vereist	Selecteer Ja als de monteur informatie over gezondheid en veiligheid moet bevestigen bij het werken aan de order. Alleen van toepassing als de Veiligheid, Gezondheid en Milieu (VGM) controle verplicht instelling in de Planon AppSuite is ingesteld op VGM vereist. Zie Planon AppSuite - Configuration Guide voor meer informatie.
PMFS-velden
PMFS-status	Toont de verwerkingsstatus van de PMFS-order: • Geaccepteerd: de monteur heeft de toegewezen taak op het mobiele apparaat geaccepteerd. • Voltooid: de monteur heeft de taak op het mobiele apparaat voltooid. Als er meerdere werkopdrachten aan deze order zijn gekoppeld, hebben deze hun eigen PMFS-status. In dat geval wordt dit orderveld niet meer gebruikt.
Afspraak met klant?	Klik Ja als de PMFS-order getoond moet worden als een geboekte afspraak op het mobiele apparaat van de monteur (Uitvoerder intern). Zodra van de order een 'afspraak met klant' is gemaakt, is de startdatum vastgesteld. Als u werkt met meerdere werkopdrachten (gelicentieerde feature), is dit veld ingesteld op Ja als een van de werkopdrachten van de order een 'afspraak met klant' is (het veld Afspraak met klant? is ingesteld op Ja). Bekijk de Werkopdrachten documentatie voor informatie over de relatie tussen orders en werkopdrachten. Als de Startdatum-tijd van de order niet is ingevuld, wordt de order niet als 'afspraak met klant' op het mobiele apparaat weergegeven. In de PMFS-app kunnen monteurs afspraken met de klant herkennen aan het pictogram. Ze moeten niet eerder beginnen of langer aan de order werken zonder eerst de klant te raadplegen. De standaardwaarde in dit veld is Nee (geen vaste begindatum).
Hoge prioriteit?	Klik Ja als de PMFS-order getoond moet worden als 'order met hoge prioriteit' op het mobiele apparaat van de monteur (Uitvoerder intern). Monteurs kunnen dit type order met hoge prioriteit herkennen aan een speciaal icoon in de PMFS-app. De standaardwaarde in dit veld is Nee (geen hoge prioriteit). Het is mogelijk een order zowel een hoge pririoteit te geven en te tonen als geboekte afspraak door beide velden op Ja te zetten. In dat geval wordt de PMFS-order op het mobiele apparaat van de monteur getoond met een gecombineerd icoon.
Werkopdrachtgerelateerde velden (feature switch voor meerdere werkopdrachten ingeschakeld)
Oorspronkelijk gebudgetteerde uren	Voer het aantal beschikbare uren in als het 'tijdsbudget' voor de hele order. Telkens wanneer een werkopdracht wordt gemaakt, met een eigen aantal toegewezen uren, worden deze uren afgetrokken van de oorspronkelijke gebudgetteerde uren op de order.
Resterende gebudgetteerde uren	Geeft het huidige aantal gebudgetteerde uren weer dat nog beschikbaar is voor de order.
Planningsvelden
Geplande startdatum-tijd (werkopdracht)	Toont de datum en tijd waarop de werkopdracht moet beginnen. Dit tijdstip is gebaseerd op de tijdzone van het geselecteerde object. Nadat de feature switch is ingeschakeld, kan dit veld worden bewerkt en worden ingevuld onder de volgende voorwaarden: • de Uitvoerder intern van de order en de gevraagde Startdatum-tijd zijn ingevuld, terwijl de Geplande startdatum-tijd nog steeds leeg is en er geen actieve werkopdrachten zijn. • de Geplande startdatum-tijd van de werkopdracht is ingevuld.
Geplande startdatum-tijd gebruiker (werkopdracht)	Alleen-lezen veld dat de datum en tijd weergeeft waarop de werkopdracht moet beginnen. Deze datum-tijd vertegenwoordigt de tijdzone van de gebruiker.
Geplande einddatum-tijd (werkopdracht)	Toont de datum en tijd waarop de werkopdracht zou moeten eindigen. Nadat de feature switch is ingeschakeld, kan dit veld worden bewerkt en worden ingevuld onder de volgende voorwaarden: • de Uitvoerder intern van de order en de gevraagde Einddatum-tijd zijn ingevuld, terwijl de Geplande einddatum-tijd nog steeds leeg is en er geen actieve werkopdrachten zijn. • de Geplande einddatum-tijd van de werkopdracht is ingevuld.
Geplande einddatum-tijd gebruiker (werkopdracht)	Alleen-lezen veld dat de datum en tijd weergeeft waarop de werkopdracht moet eindigen. Deze datum-tijd vertegenwoordigt de tijdzone van de gebruiker.
Totaal aantal toegewezen uren	Toont het totale aantal toegewezen uren van alle werkopdrachten.