Calculer la Date de conclusion demandée
La Date de conclusion souhaitée d'un ordre est calculée à partir de l'intervalle entre la priorité et le début de l'ordre.
Les champs suivants déterminent le moment où un ordre est démarré :
• La Date-heure de début s'il y a des sous-ordres sous une Réservation/des Ordres de maintenance planifiée/des Ordres répétitifs.
• La Date-heure de début planifiée en cas d'ordres générés par le Planificateur de services.
• La date Signalé le (InsertDateTime) ou (si renseigné) Date-heure rapport originale dans les autres cas.
Les scénarios suivants expliquent comment un calendrier de société est appliqué selon l'intervalle pour la priorité :
• Si l'intervalle de priorité est en années/mois, semaines, les jours et heures non ouvrables (les normaux et divergents) ne sont pas pris en compte.
• Si l'intervalle de priorité est en jours, seuls les jours non ouvrables (les normaux et divergents) comme définis dans le calendrier applicable sont pris en compte.
Si la date-heure du champ utilisé pour calculer la Date de conclusion demandée se situe en dehors des heures ouvrables, la première date-heure possible durant les heures ouvrables à un jour ouvrable est utilisée pour les calculs.Si la date de conclusion demandée calculée est en dehors des heures/jours ouvrables, elle est mise à la première date-heure possible endéans les heures ouvrables durant un jour ouvrable.• Si l'intervalle de priorité est en heures, le calcul est similaire à une priorité en jours. Mais les heures non ouvrables (les normales et les divergentes) comme définies dans le calendrier applicable sont également prises en compte.
• Si l'intervalle de priorité est en minutes, les jours et heures non ouvrables (normaux et divergentes) ne sont pas pris en compte. Ceci est dû au fait que pour cette priorité le travail est considéré étant si urgent qu'il doit être exécuté indépendamment de jours/heures ouvrables.
Si un ordre est repris à partir de l 'état 'En attente' la Date de conclusion souhaitée est recalculée, même si le SLA n'est pas appliqué.Exemple
Calendrier : heures ouvrables Lundi-Vendredi 9:00 - 17:00
Signalé le (InsertDateTime) | Priorité | Date-heure de conclusion demandée |
|---|---|---|
Ven 1/4/2016 16:00 | 120 min. | Ven 1/4/2016 18:00 |
Ven 1/4/2016 16:00 | 2 heures | Lun 4/4/2016 10:30 |
Ven 1/4/2016 16:00 | 1 jour | Lun 4/4/2016 16:00 (les heures ouvrables ne sont pas prises en compte) |
Ven 1/4/2016 16:00 | 24 heures | Mer 1/4/2016 18:00 (les heures et jours ouvrables sont pris en compte) |
Ven 1/4/2016 18:00 | 120 min. | Ven 1/4/2016 20:00 |
Ven 1/4/2016 18:00 | 2 heures | Lun 4/4/2016 11:00 |
Ven 1/4/2016 18:00 | 1 jour | Jeu 4/4/2016 09:00 |
Ven 1/4/2016 18:00 | 1 semaine | Lun 8/4/2016 18:00 (les jours ouvrables ne sont pas pris en compte) |
Ven 1/4/2016 18:00 | 7 jours | Mar 12/4/2016 18:00 (les jours ouvrables sont pris en compte) |
Ven 1/4/2016 18:00 | 1 mois | Dim 1/5/2016 18:00 |
Les scénarios ci-dessus s'appliquent également au calcul de Réponse souhaitée le, Attendu sur site et Solution temporaire souhaitée le sauf que l'intervalle utilisé défini dans ces champs du SLA est utilisé pour déterminer la période.
Pour de plus amples informations sur des SLA, reportez-vous à Gestion des SLA.