Appliquer un élément de la Base de connaissances à un ordre
Un ou plusieurs ordres peuvent être associés à un élément de la base de connaissances dans la Base de connaissances.
Procédure
1. Sélectionnez un ordre pour lequel vous voulez appliquer un élément de la base de connaissances.
2. Dans le champ Elément de la base de connaissances ouvrez la boîte de dialogue Base de connaissances pour sélectionner un élément de la base de connaissances.
3. Cliquez sur Appliquer dans la boîte de dialogue Base de connaissances.
Les données de l'élément de la base de connaissances sélectionné sont appliquées dans l'ordre.
Le bouton Appliquer est désactivé si l'élément de la base de connaissances sélectionné est associé à un ordre standard qui n'est pas du même type d'ordre défini par l'utilisateur que l'appel ou la demande que vous venez d'ajouter.