Ajouter des appels associés
Cette action vous permet en une seule fois de :
• créer un nouvel appel basé sur un autre appel
• copier les données pertinentes
• associer le nouvel appel vers l'appel original
Par exemple, dans gestion des services IT, si vous voulez créer un appel du type 'modifier' et l'associer à un autre 'incident', cette action vous évitera d'ajouter manuellement un nouvel appel, de saisir les données et de l'associer à l'incident.
Cette action n'est disponible que pour le type d'ordre Appels.Procédure
1. Allez à Ordres et sélectionnez l'appel auquel vous voulez ajouter un appel associé.
2. Cliquez dans le menu d’actions sur Ajouter appels associés. La boîte de dialogue Ajouter appels associés s'ouvre.
3. Sélectionnez dans le champ Type dans la liste un type d'appel qui est pertinent pour le nouvel appel que vous ajoutez. Par exemple, 'problème', 'modifier' etc.
4. Cochez les cases afin de copier le contenu des champs vers le nouvel appel. Les valeurs de champ suivantes peuvent être copiées :
◦ Description
◦ Service SLA
◦ Commentaire
◦ Commentaire
L'appel sélectionné (défini par l'utilisateur), ainsi que les champs à copier, sont sauvegardés en tant que configurations d'utilisateur et restent valables jusqu'à ce que vous les modifiez de nouveau.5. Cliquez sur OK.Un nouvel appel associé est créé.
Si vous voulez vérifier si un appel est associé à un autre appel, vous pouvez cliquer dans le menu d'actions sur Associer enregistrements afférents. Dans la boîte de dialogue Associer enregistrements afférents tous les liens existants sont affichés dans la section En usage. Il est également possible d'ajouter ou enlever ici des liens.