Descriptions des champs
Données d'ordre
Le tableau suivant montre les champs les plus importants de votre administration des ordres.
Champ | Description |
|---|---|
Général | |
Type d'ordre | Affiche la version définie par l'utilisateur du business object Ordres. |
Etat | Affiche l'état de l'ordre tel quel défini dans le menu d'actions. Tous les types d'ordre ont des états et transitions d'état prédéfinis qui peuvent être utilisés pour indiquer dans quelle phase se trouve une tâche particulière.Des transitions d'état peuvent être définies par l'utilisateur et peuvent être configurées afin de répondre à votre situation particulière. Dans ce cas, Planon ProCenter vous demandera s'il faut générer un bon de travail (ou autre formulaire d'ordre) lors d'une transition d'état, par exemple de l'état Signalé à l'état Accepté. Si la réponse est Oui, vous pouvez envoyer un bon de travail par e-mail à l'exécuteur responsable des réparations. Des symboles spéciaux représentant l'état d'ordre actuel sont attribués aux descriptions d'ordre dans la liste des éléments. Exemple  |
Numéro | Affiche le numéro de l'ordre automatiquement généré. |
Ordre standard | Sélectionnez l'ordre standard que vous voulez appliquer à votre ordre. Les ordres standard affichés dans la liste dépendent du groupe d'ordres sélectionné au niveau de sélection Répartitions.Sautez ce champ si vous ne voulez pas appliquer un ordre standard. Si vous ajoutez un sous-ordre à un ordre basé sur un ordre standard, tous les ordres standard du groupe d'ordres saisis pour l'ordre parent sont affichés. |
Groupe d'ordres | Sélectionnez un groupe d'ordres auquel un ordre appartient. Pour ce champ l'administrateur de Planon ProCenter peut également spécifier une valeur standard. Pour de plus amples informations sur les valeurs standard, reportez-vous à TSI manager et FieldDefiner.  Sélectionnez une priorité dans la liste pour spécifier le délai dans lequel un ordre doit être exécuté. Pour de plus amples informations sur la priorité, reportez-vous à Basic data management > Maintenir des priorités. |
Budget | Le budget sur lequel les frais de la réservation doivent être imputés. Le champ ne peut être saisi que lorsque la TSI Gestion budgétaire est disponible dans votre configuration. |
Maître d'œuvre externe | La personne pour laquelle un ordre est saisi (et qui le paiera). Vous pouvez choisir une option dans une liste de sélection comprenant toutes les adresses de ce type de la TSI Gestion des contacts. |
Profession | Sélectionnez dans la liste une profession spécifique afin de l'associer à l'ordre. |
Catégorie de coûts | La catégorie de coûts, par exemple restauration ou automatisation, peut être sélectionnée dans une liste de sélection. |
Projet | Vous pouvez sélectionner dans ce champ l'un des projets disponibles dans une liste de sélection. Pour de plus amples informations sur la création de projets, reportez-vous à Créer des projets. |
Approuvé par | La personne qui doit approuver l'ordre. Pour ce champ une liste de sélection comprenant les personnes de la TSI Gestion des personnes est disponible. |
Ordre associé | En utilisant ce champ vous pouvez associer un autre ordre ou appel à l'ordre actif. Lorsque l'ordre ou l'appel associé est supprimé, ce champ sera également vidé. |
Tous les sous-ordres conclus | Ce champ en lecture seule indique si tous les sous-ordres sous un Ordre sont conclus/annulés.Le champ est mis par défaut sur Non. Mais si tous les sous-ordres sont mis sur Administrativement conclu ou Annulé, ce champ est automatiquement mis sur Oui dans l'ordre principal.  Si un flux d'ordre est appliqué sur l'ordre, l'annulation du (dernier) sous-ordre ne mettra pas ce champ sur Oui comme le flux d'ordre n'est pas encore déterminé. Pour mettre ce champ sur Oui, le flux d'ordre doit être terminé manuellement en annulant ses évènements de fin. Pour de plus amples informations sur les flux d'ordre, reportez-vous à Appliquer un flux d'ordre à des ordres. |
Journaux de communication | Affiche un aperçu de tous les journaux de communication de l'ordre. Le journal de communication le plus récent s’affiche en haut. |
Coordinateur interne | Sélectionnez dans la liste une personne. La personne responsable de l'exécution de l'ordre peut être sélectionnée dans ce champ. |
Coordinateur externe | Une personne externe responsable de la coordination de la tâche peut être sélectionnée dans ce champ. |
Exécuteur externe | Sélectionnez dans la liste une personne. Si un ordre est exécuté par une société externe, la société responsable peut être spécifiée dans ce champ. Utilisez les options de filtre disponibles afin de trouver le bon Exécuteur externe. |
Exécuteur interne | Spécifiez la personne responsable de l'exécution de l'ordre. |
Contrat | Ce champ comprend le contrat associé à l'ordre. Il est possible de sélectionner un contrat dans une liste de sélection. |
Centre de coûts | Sélectionnez dans la liste un centre de coûts pour l'ordre. |
Créé par | Saisissez le nom de la personne saisissant l'ordre, si cette personne s'est connectée et qu'elle utilise un nom d'utilisateur valable. |
Demandeur | Sélectionnez dans la liste un demandeur. Le demandeur est la personne qui signale l'ordre. Lorsque vous sélectionnez le demandeur, toute information supplémentaire relative au demandeur tel quel défini dans le champ Texte information dans la mise en page Personnes est affichée sous forme de pop-up. Pour de plus amples informations, reportez-vous à Afficher de l'information supplémentaire sur le demandeur/l'élément d'inventaire dans un ordre. |
Demandeur externe | Sélectionnez un demandeur externe. La boîte de dialogue vous permet de sélectionner un demandeur externe ou d'ajouter des personnes à la liste de demandeurs externes. |
Objet | Sélectionnez dans la liste un objet où l'ordre doit être exécuté. |
ID élément d'inventaire | Sélectionnez l'élément d'inventaire dans la liste auquel appartient l'ordre. Lorsque vous sélectionnez l'ID de l'élément d'inventaire, toute information supplémentaire relative à l'élément d'inventaire tel quel défini dans le champ Information texte dans la mise en page Eléments d'inventaire et de bâtiment est affichée comme pop-up. Pour de plus amples informations, reportez-vous à Afficher de l'information supplémentaire sur le demandeur/l'élément d'inventaire dans un ordre. |
Unité de réservation | Vous pouvez associer dans ce champ une unité d'espace ou une unité d'inventaire à l'ordre sélectionné. Si l'unité de réservation sélectionnée est associée à un calendrier standard, les jours et heures ouvrables de ce calendrier standard s'appliqueront à l'ordre. |
Nombre de personnes | Saisissez le nombre de personnes pour lesquelles une unité d'espace est réservée. Ce champ se réfère uniquement aux réservations. |
Groupe d'inventaire | De l'information sur le groupe d'inventaire auquel l'élément d'inventaire spécifié dans le champ ID élément d'inventaire appartient. Il est impossible de modifier le contenu de ce champ. |
Date d'offre | Ce champ spécifie la date à laquelle un ordre a reçu l'état de système Offre. |
Date ordre accepté | Spécifie la date à laquelle un ordre a reçu l'état de système Accepté. |
Date Ordre techniquement conclu | Ce champ spécifie la date à laquelle l'ordre a reçu l'état de système Techniquement conclu. |
Date Ordre administrativement conclu | Ce champ spécifie la date à laquelle l'ordre a reçu l'état de système Administrativement conclu. |
Date-heure coloriage | Ce champ comprend la date-heure (dans le fuseau horaire de l'objet) utilisée pour colorier l'ordre lorsque coloriage d'ordres est activé. Ce champ obtiendra par défaut la valeur de la Date de conclusion souhaitée (après sauvegarde). Mais l'utilisateur peut la modifier manuellement, si nécessaire. Pour de plus amples informations sur le coloriage des ordres, reportez-vous à Basic data management > Coloriage priorité des ordres. |
Champs SLA | |
Service SLA | Si un appel ou ordre est enregistré et que le champ Service SLA est saisi également, Planon ProCenter vérifie si le service est associé à un SLA et si le SLA est associé à une ligne de contrat SLA. Si tel est le cas, toute l'information du SLA telle que les coûts et le temps de réaction est copiée vers l'appel/ordre. • Vous pouvez associer un service SLA à un appel/ordre standard dans Basic data management. Si un collaborateur du helpdesk enregistre un nouvel appel ou ordre basé sur cet appel/ordre standard, le champ Service SLA est saisi automatiquement. Pour de plus amples détails sur la création d’appels/ordres standard, reportez-vous à Basic data management. Pour de plus amples détails sur les services SLA, reportez-vous à Gestion des SLA. • Afin de n’afficher qu’un nombre restreint de services ayant un SLA valable basé sur les données saisies dans l’ordre, sélectionnez dans la boîte de dialogue Service SLA l’option Afficher seulement les services avec un SLA valable. |
Service Level Agreement | Le SLA associé au service SLA est saisi automatiquement dans ce champ lorsque le SLA est appliqué à un ordre ou appel. |
Signalé le | Affiche la date et l'heure auxquelles l'ordre est ajouté. |
Date-heure de réaction demandée (utilisateur) | Spécifiez la date et l’heure auxquelles le fournisseur du service doit réagir. Cette date-heure est calculée en utilisant Réagir avant du SLA sur la base de la Date-heure rapport originale. Si elles ne sont pas spécifiées, la date et l'heure Ajouté le sont utilisées. |
Date-heure de réaction demandée (objet) | Spécifiez la date et l’heure auxquelles le fournisseur du service doit réagir. Ce temps est basé sur le fuseau horaire de l'objet sélectionné. |
Date-heure de conclusion demandée (utilisateur) | Affiche la date et l'heure auxquelles l'ordre doit être terminé. Ce temps représente le fuseau horaire de l'utilisateur. |
Date-heure de conclusion demandée (objet) | La date et l'heure de terminaison de l'ordre souhaitées. Ce temps représente le fuseau horaire de l'objet. Ce champ est mis à jour seulement si la fonction Fuseaux horaires multiples est activée. Pour de plus amples informations, reportez-vous à Fuseaux horaires multiples. Cette date-heure est calculée en utilisant la Priorité de l'ordre sur la base de la Date-heure rapport originale. Si elles ne sont pas spécifiées, la date et l'heure Ajouté le sont utilisées. |
Date-heure de réponse réelle (utilisateur) | Spécifiez la date et l’heure auxquelles le fournisseur du service a réagi. Ce champ est mis à jour seulement si la fonction Fuseaux horaires multiples est activée. La valeur dans ce champ est calculée et saisie automatiquement lorsque l’état de l’ordre est mis sur Ordre accepté (s’applique aux ordres de travail) ou sur Appel en traitement (s’applique aux appels). Si nécessaire, vous pouvez modifier cette date-heure. |
Date-heure de réaction réelle (objet) | Spécifiez la date et l’heure auxquelles le fournisseur du service a réagi. Ce temps est basé sur le fuseau horaire de l'objet sélectionné. |
Date-heure de conclusion réelle (utilisateur) | Utilisez ce champ pour spécifier la date et l’heure de terminaison réelles de l’ordre. Ce champ est mis à jour seulement si la fonction Fuseaux horaires multiples est activée. La valeur dans ce champ est calculée et saisie automatiquement lorsque l’état de l’ordre est mis sur Ordre techniquement conclu (s’applique aux ordres de travail) ou sur Appel conclu (s’applique aux appels). Si nécessaire, vous pouvez modifier cette date-heure. |
Date-heure de conclusion réelle (objet) | Affiche la date et l'heure de terminaison réelles de l'ordre. Cette date-heure est basée sur le fuseau horaire de l'objet sélectionné. |
Date-heure rapport originale | Vous permet de spécifier une date-heure qui doit être considérée comme la date-heure à laquelle l'ordre était saisi. La date-heure est utilisée pour : • calculer la Date-heure de réaction demandée, Date-heure demandée pour être présent, Solution temporaire souhaitée le, Date-heure de conclusion demandée de l'ordre. • rechercher des SLA Les calculs ci-dessus sont basés sur la Date-heure de début planifiée, ils ne sont pas influencés par la Date-heure de rapport originale et pour cela ce champ est mis sur en lecture seule. Si aucune Date-heure de rapport originale n'est spécifiée, la date-heure Signalé le sera utilisée pour les calculs ci-dessus.Si un SLA est appliqué, ce champ ne peut être modifié pour des ordres existants si l'ordre n'est pas encore traité (l'ordre a encore l'état Signalé). |
Priorité SLA | Saisissez un chiffre pour rechercher un SLA. En spécifiant une priorité SLA pour l’ordre, un SLA spécifique peut être retrouvé via le champ d'application du SLA. |
Coefficient | Saisissez un chiffre pour indiquer l’importance de l’ordre. Ce coefficient est utilisé pour calculer le score de temps de conclusion et de réaction. La valeur dans de le champ Coefficient peut également être reprise du SLA. |
Score pour conclusion à temps | Affiche le score pour la terminaison à temps. Le calcul est basé sur le coefficient. Ce score indique si l’ordre est terminé à temps ou trop tard. Si la Date-heure de conclusion réelle est inférieure à (ou égale à) la Date de conclusion demandée :Score pour temps de conclusion = Coefficient Si la Date-heure de conclusion réelle est inférieure à (ou égale à) la Date de conclusion demandée : Score pour temps de conclusion = -1 * Coefficient) |
Score pour réagir à temps | Affiche le score pour 'Réagir avant' calculé sur la base du Coefficient. Ce score indique si la réaction à l’ordre était à temps ou trop tard. Si la Date-heure de réaction réelle est inférieure à (ou égale à) Date-heure de réaction demandée : Score pour Temps de réaction = Coefficient Si la Date-heure de réaction réelle est supérieure à Date-heure de réaction demandée : Score pour temps de réaction = (-1 * Coefficient) |
Champs PMFS | |
Convenu avec client ? | Cliquez sur Oui si l'ordre PMFS doit apparaître comme 'Convenu avec le client ?' sur le dispositif mobile du technicien terrain (exécuteur interne). Dès que l'ordre est convenu avec le client, il a une date de début fixe. Les techniciens terrain peuvent reconnaître les accords avec le client à l'icone dans l'app PMFS. La valeur standard dans ce champ est Non (pas de date de début fixe). |
Priorité élevée ? | Cliquez sur Oui si l'ordre PMFS doit apparaître en tant qu'ordre de priorité élevée sur l'dispositif mobile du technicien terrain (exécuteur interne). Les techniciens terrain peuvent reconnaître des ordres de priorité élevée à l'icone dans l'app PMFS. La valeur standard dans ce champ est Non (pas de priorité élevée). Il est possible de mettre un ordre sur priorité élevée et sur 'Convenu avec client' en mettant les deux champs sur Oui. Dans ce cas, l'ordre PMFS est reconnaissable à l'icone fusionné sur le dispositif mobile du technicien terrain. |