Vous permet de commander des produits/articles de catalogue dans Service manager en ajoutant une demande. Vous pouvez ajouter directement une demande ou vous pouvez l'ajouter à un appel, ordre ou réservation existant. Pour chaque article que vous commandez vous devez ajouter une ligne de demande.

Il est également possible d'ajouter des demandes dans Service desk. Les demandes ajoutées dans Service desk deviennent disponibles dans Service manager pour être traitées par le back office.