Autoriser l'emploi d'ordres standard
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles on peut appliquer une autorisation à des commandes standard. L'exemple suivant sert uniquement d'exemple pour cette fonctionnalité.
L'administrateur Planon de la société X a ajouté des utilisateurs à un groupe d'utilisateurs « Front Desk », qui auront uniquement l'autorisation d'ajouter des demandes. Ils ne disposent pas du droit d'ajouter des ordres de travail. Afin d'empêcher que le groupe d'utilisateurs ajoute des ordres de travail, l'administrateur Planon n'a pas inclus l'action Ajouter dans le profil de fonction 'Front Desk' pour le business object Ordres de travail. Cependant, cette action ne suffit pas à elle seule. Les utilisateurs du groupe d'utilisateurs « Front Desk » pourront encore contourner l'autorisation en utilisant des ordres standard dans la TSI Service Manager. En sélectionnant l'option Ajout standard dans le menu d'action, ils peuvent ouvrir la boîte de dialogue Ordre standard et sélectionner n'importe quel type d'ordre standard, en incluant les ordres de travail standard.
Pour de plus amples informations sur l'ajout d'ordres basés sur un ordre standard, reportez-vous à Service Manager.Voilà pourquoi on a besoin d'autorisation supplémentaire afin d'empêcher que des utilisateurs du groupe d'utilisateurs ' Front Desk ' ajoutent un ordre de travail basé sur un ordre standard.
Vous devez prendre les mesures suivantes :
1. Veillez à ce que dans FieldDefiner l'option Est autorisé soit mis sur Oui pour le business object Ordres de travail standard.
2. Dans Autorisation > Profils de fonction, sélectionnez le profil de fonction en question et enlevez l'action Lire du profil de fonction. Vous pouvez ce faire en déplaçant l'action Lire de la section En usage à la section Disponible dans la boîte de dialogue Actions.
Pour de plus amples informations sur la configuration de l'autorisation, reportez-vous à Configuration de l'autorisation.
Après avoir effectué les configurations mentionnées ci-dessus, les utilisateurs du groupe d'utilisateurs ' Front Desk ' ne pourront plus consulter, ni sélectionner des ordres standard dans la boîte de dialogue Ordres standard. La boîte de dialogue Ordres standard n'affichera que les appels standard.