Feld | Beschreibung |
Code | Geben Sie einen Code ein, um das SLA eindeutig zu kennzeichnen. |
Beschreibung | Geben Sie eine Bezeichnung für das SLA ein. |
SLA-Dienstleistung | Wählen Sie die gewünschte interne SLA-Dienstleistung aus der Liste aus. Diese Dienstleistung wird zur SLA-Suche bei einer Meldung/einem Auftrag verwendet. |
Interne SLAs können nur mit internen Dienstleistungen verknüpft werden, externe SLAs nur mit externen Dienstleistungen. Ohne diese Verknüpfung kann SLA-Management nicht in Arbeitsaufträge und in Helpdesk verwendet werden. | |
Reaktionszeit | Reaktionszeit für einen Auftrag, der auf diesem SLA basiert. Beispiel: Beleuchtungsproblem (hoch) – Reaktionszeit 30 Minuten. |
Zeit bis zum Abschluss | Wählen Sie den Zeitrahmen aus, in dem der Auftrag abzuschließen ist. Dieses Feld wird zur Abschlusszeit-Bewertung für einen Auftrag verwendet. Beispiel: Beleuchtungsproblem (hoch) – Zeit bis zum Abschluss 1 Stunde. |
Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie unter Arbeitsaufträge. | |
Anmerkungen | In dieses Feld können Sie zusätzliche Anmerkungen und Kommentare zum jeweiligen SLA eingeben. |
Kalenderauswahl | Wählen Sie einen relevanten Kalender aus der Liste aus. Kalender für Objekte: Wählen Sie diese Option aus, wenn die Arbeitszeiten des Objekts zu beachten sind. Kalender für SLAs: Wählen Sie diese Option aus, wenn die Arbeitszeiten des externen Auftragnehmers zu beachten sind, der das SLA durchführt. Kein Kalender: Wählen Sie diese Option aus, wenn für die Durchführung des SLA keine zeitlichen Einschränkungen gelten. |
Kostenstelle | Wählen Sie die Kostenstelle des SLA aus. |
Abteilung | Wählen Sie die Abteilung des SLA aus. |
Extern zugewiesen von | Geben Sie die Adresse der Person ein, durch die das SLA zugewiesen wurde. |
Externer Auftragnehmer | Geben Sie die Adresse des externen Auftragnehmers ein, der SLA-Arbeiten durchführt. |
Dokument | Laden Sie Dokumente zur SLA-Dienstleistung hoch. |