SLA-Management – Häufig gestellte Fragen

Kern TSIs : SLA-Verwaltung : SLA-Management – Häufig gestellte Fragen

1. Ich kann mein SLA nicht finden.

Überprüfen Sie die folgenden Punkte:

• Die Vertragsposition muss aktiv sein (wird nicht durch das System geprüft).

• Die Vertragsposition muss zum Zeitpunkt des Einfügens gültig sein (wird nicht durch das System geprüft).

• Doppelte definierte SLA-Umfang-Datensätze (kein eindeutiges SLA!)

• Keine oder falsch definierte Umfang-Datensätze (wird nicht durch das System geprüft).

• Pflichtfelder der Meldung/des Auftrags sind nicht ausgefüllt (wird nicht durch das System geprüft).

Benutzer der Version Planon ProCenter R11 sollten (in den Einstellungen) überprüfen, ob das System nach Planon Windows Client (SE) SLAs oder Java Client SLAs sucht.

2. ....