SLA-Umfang-Datensätze hinzufügen
Wenn SLA-Umfänge mit einer SLA-Vertragsposition verknüpft sind, können Sie angeben, auf welche Aspekte einer Organisation sich ein SLA bezieht.
Vorgehensweise
1. Gehen Sie zu Vertragsverwaltung > Verträge > Vertragsdetails > Vertragspositionen.
2. Klicken Sie auf die SLA-Vertragsposition, mit der Sie einen oder mehrere SLA-Umfänge verknüpfen möchten.
3. Wechseln Sie zu SLA-Bewertungen und -Leistungen > SLA-Umfänge.
4. Klicken Sie im Aktivitätsmenü auf Hinzufügen. Wählen Sie im Dialogfeld die Vertragsposition aus, mit der der SLA-Umfang verknüpft werden soll.
5. Füllen Sie im Datenbereich die entsprechenden Felder aus. Eine Beschreibung dieser Felder finden Sie unter SLA-Umfang – Felder.
6. Füllen Sie die Umfangsfelder aus, um den Umfang für Suchen in den Vertragspositionen festzulegen.
7. Klicken Sie auf Speichern. Der SLA-Umfang wird erstellt.
 | Die Suche nach SLAs funktioniert nur dann richtig, wenn im Vertrag keine doppelten SLA-Umfänge definiert sind. Ob doppelte Umfangdatensätze vorhanden sind, können Sie mithilfe des Systemberichts SLA-Umfangsanalyse prüfen. Wenn Sie den Systembericht SLA-Umfangsanalyse aufrufen möchten, wechseln Sie zu Vertragspositionen, und klicken Sie im Aktivitätsmenü auf Bericht. |