SLA-Vertragspositionen hinzufügen
Zum Erstellen einer SLA-Vertragsposition gehen Sie wie folgt vor.
Vorgehensweise
1. Gehen Sie zu Vertragsverwaltung > Verträge.
2. Wählen Sie den Dienstleistungsvertrag aus, für den Sie eine oder mehrere SLA-Vertragspositionen erstellen möchten. Sie können diesen Schritt auch für Mietverträge verwenden.
3. Wechseln Sie zu Vertragsdetails.
4. Klicken Sie im Aktivitätsmenü auf SLA-Vertragspositionen hinzufügen.
5. Füllen Sie im Datenbereich die entsprechenden Felder aus. Eine Beschreibung dieser Felder finden Sie unter Vertragsverwaltung > Vertragspositionsdaten.
6. Für eine SLA-Vertragsposition müssen Sie das Feld Internes SLA (J/N) ausfüllen. In diesem Feld können Sie durch Auswählen von Ja oder Nein angeben, ob das SLA intern oder extern ist.
7. Klicken Sie im Aktivitätsmenü auf SLAs verknüpfen. Sie können nur SLAs des richtigen Typs verknüpfen.
8. Verschieben Sie die internen/externen Verknüpfungen in den Bereich In Benutzung.
Sie werden aufgefordert anzugeben, ob Sie Kostendetails aus dem SLA kopieren möchten.
Sie werden aufgefordert anzugeben, ob Sie Kostendetails aus dem SLA kopieren möchten.
• Klicken Sie auf Ja, um Kostendetails zu kopieren.
• Klicken Sie auf Nein, um spezifische Kosten zu definieren.
9. Klicken Sie auf Speichern. Die SLA-Vertragsposition wird zum Vertrag hinzugefügt.
Sie sehen die verknüpften Vertragspositionen unter Vertragsdetails > Verknüpfte SLAs.
 | Wenn Sie Kostendetails des SLA kopieren, können Sie dennoch unter SLA-Bewertungen und -Leistungen > Positionskosten des SLA-Vertrags Ihre eigenen Kosten hinzufügen. Wenn hier Kosten angegeben werden, treten sie an die Stelle der im SLA festgelegten Kosten. Sie können stattdessen auch die Jahresgebühren verwenden. |