SLA-Suchdringlichkeiten definieren
Vor dem Konfigurieren der SLA-Leistungen müssen Sie als SLA-Manager zunächst ermitteln, ob für Ihre Organisation bereits SLA-Suchdringlichkeiten definiert sind. Wenn nicht, können Sie sie wie folgt definieren.
Sie können in Planon ProCenter einer Kombination von Feldern eine Dringlichkeit für die SLA-Suche zuweisen. Einige SLAs gelten für ganze Organisationen, während andere sich nur auf eine bestimmte Kombination von Bestandteilen, wie z. B. ein Objekt und eine Auftragsgruppe, beziehen.
Die SLA-Suche erfolgt nach Einrichtung der Dringlichkeit in einer Reihe von Schritten. Wenn die erste Suche keine Treffer ergibt, wird das zweite Suchkriterium verwendet.
Die folgenden Kombinationen sind zulässig:
• Dringlichkeit
• Abteilung, Objekt
• Objekt
• Auftragsgruppe
Sie können Suchdringlichkeiten für die zwei SLA-Typen einrichten:
• Internes SLA (Auftraggeber), gilt nur für Meldungen
• Externes SLA (Auftragnehmer), gilt nur für Arbeitsaufträge
Vorgehensweise
1. Gehen Sie zu Stammdaten > SLA-Suchdringlichkeiten.
2. Klicken Sie im Aktivitätsmenü auf Hinzufügen.
3. Füllen Sie im Datenbereich die entsprechenden Felder aus. Eine Beschreibung dieser Felder finden Sie unter
SLA-Suchdringlichkeiten – Felder.
4. Klicken Sie auf Speichern. Die SLA-Suchdringlichkeiten werden festgelegt, und alle definierten Suchdringlichkeiten werden im Bestandteilbereich angezeigt.