De gewenst gereeddatum berekenen
De Gewenst gereed op datum van een order wordt berekend op basis van de interval tussen de prioriteit en het startmoment van de order.
De volgende velden bepalen het startmoment van de order:
• De Startdatum/-tijd voor suborders onder een Reservering / Onderhoudsplanorder / Herhalingsorder.
• De Geplande startdatum/tijd voor gegenereerde orders vanuit Service Scheduler.
• De Gemeld op (InsertDateTime) of (indien ingevuld) Oorspronkelijke melddatum-tijd in elk ander geval.
De volgende scenario's leggen uit hoe een bedrijfskalender wordt toegepast afhankelijk van de prioriteitsinterval:
• Als de prioriteitsinterval in jaren/maanden/weken is, worden niet-werkdagen en niet-werkuren (zowel normale als afwijkende) niet meegerekend.
• Echter, als de prioriteitsinterval in dagen is, worden alleen de niet-werkdagen (zowel normale als afwijkende) zoals gedefinieerd in de geldende kalender meegerekend.
Als de datum-tijd van het veld dat gebruikt wordt om de Gewenst gereed datum te berekenen, buiten werktijd is, wordt de eerst mogelijke datum-tijd binnen werktijd op een werkdag gebruikt voor de berekeningen.Als de berekende gevraagde voltooiingsdatum buiten werkuren / dagen ligt, wordt deze ingesteld op de eerst mogelijke datum-tijd die binnen werkuren op een werkdag ligt.
• Als de prioriteitsinterval in uren berekend wordt, dan gaat dit net zoals bij een prioriteit in dagen. Echter, niet-werkuren (zowel normale als afwijkende) zoals gedefinieerd in de geldende bedrijfskalender worden ook meegerekend.
• Als de interval voor prioriteit is opgegeven in minuten, worden niet-werkdagen en niet-werkuren (zowel normale als afwijkende) niet meegerekend. Dit komt omdat bij deze prioriteit het werk zo urgent geacht wordt dat het hoe dan ook uitgevoerd moet worden, ongeacht de werkuren/-dagen.
Als een order hervat wordt vanuit een 'Opgeschort' status, wordt de Gewenst gereed datum herberekend, zelfs als de SLA niet wordt toegepast.Voorbeeld:
Kalender: werktijden ma-vr 9:00 - 17:00
Gemeld op (InsertDateTime) | Urgentie | Gewenst gereed datum |
|---|---|---|
Vr 3/4/2020 16:00 | 120 min | Vr 3/4/2020 18:00 |
Vr 3/4/2020 16:00 | 2 uur | Ma 6-4-2020 10:30 |
Vr 3/4/2020 16:00 | 1 dag | Ma 6/4/2020 16:00 (werkuren worden niet meegerekend) |
Vr 3/4/2020 16:00 | 24 uur | Wo 6/4/2020 16:00 (werkuren en werkdagen worden meegerekend) |
Vr 3/4/2020 18:00 | 120 min | Vr 3/4/2020 20:00 |
Vr 3/4/2020 18:00 | 2 uur | Ma 6-4-2020 11:00 |
Vr 3/4/2020 18:00 | 1 dag | Di 6/4/2020 09:00 |
Vr 3/4/2020 18:00 | 1 week | Vr 10/4/2020 18:00 (werkdagen worden niet meegerekend) |
Vr 3/4/2020 18:00 | 7 dagen | Di 14/4/2020 18:00 (werkuren worden meegerekend) |
Vr 3/4/2020 18:00 | 1 maand | Zo 3-5-2020 18:00 |
De uitleg hierboven is ook van toepassing voor de berekening van de datum/tijd in de velden Reactie gewenst op, Op locatie verwacht en Tijdelijke oplossing gewenst op, behalve dat dan de interval die is gedefinieerd in deze velden van de SLA wordt gebruikt om de periode te bepalen.Tip Raadpleeg voor meer informatie over SLA's het gedeelte SLA Management.