Gekoppelde meldingen toevoegen
Met deze actie kunt u met één stap:
• een nieuwe melding creëren op basis van een andere melding
• relevante gegevens kopiëren,
• de nieuwe melding koppelen aan de originele melding.
Bijvoorbeeld in IT service management, als u een melding maakt van het type 'change' en deze koppelt aan een 'incident', dan zorgt deze actie ervoor dat u niet handmatig een nieuwe melding hoeft aan te maken, gegevens in te vullen en dan te moeten koppelen aan het incident.
Deze actie is alleen beschikbaar voor het ordertype Meldingen.Procedure
1. Ga naar Orders en selecteer de melding waar u een gekoppelde melding aan wilt toevoegen.
2. Klik in het actievenster op Gekoppelde meldingen toevoegen. Het Gekoppelde meldingen toevoegen dialoogvenster wordt geopend.
3. In het veld Type, selecteer het (gebruikersgedefinieerde) type melding uit de lijst dat relevant is voor de nieuwe melding die u wilt aanmaken. Bijvoorbeeld, 'problem', 'change' etc.
4. Vink de relevante selectievakjes aan om inhoud van velden naar de nieuwe melding toe te kopiëren. De volgende veldwaarden kunnen worden gekopieerd:
◦ Omschrijving
◦ SLA-service
◦ Toelichting
◦ Opmerkingen
De geselecteerde (gebruikersgedefinieerde) melding, en de te kopiëren velden, worden opgeslagen als gebruikersinstellingen en blijven geldig tot u deze wijzigt.5. Klik op OK.
Er wordt een nieuw gekoppeld melding gemaakt.
Er wordt een nieuw gekoppeld melding gemaakt.
Als u wilt controleren of een melding gekoppeld is aan een andere melding, kunt u dit doen door te klikken op Gerelateerde records koppelen in het actievenster. In het dialoogvenster Gerelateerde records koppelen worden bestaande koppelingen getoond in de sectie In gebruik. Koppelingen kunnen hier ook toegevoegd of verwijderd worden. De gekoppelde records worden weergegeven in het veld Gerelateerde records. Als u Gearchiveerde records opnemen in Velddefinities instelt op Ja, worden gearchiveerde records ook opgenomen in de lijst en aangegeven met een vinkje. Voor meer informatie over deze instelling, zie Velddefinities > Algemene orderinstellingen.