Als de servicedesk meerdere vergelijkbare meldingen ontvangt, kan de servicedeskmanager een van de incidenten als Primaire melding aanwijzen en alle vergelijkbare meldingen aan deze primaire melding koppelen. Hiermee kunt u gerelateerde meldingen bij elkaar houden en tegelijkertijd behandelen. Nadat een melding is gekoppeld aan een primaire melding, worden wijzigingen (velden / statussen) van de primaire melding doorgevoerd in de bijbehorende meldingen.

Primaire meldingen kunnen worden gekenmerkt door hun impact op een aanzienlijk aantal klanten / gebruikers. Een melding over falende netwerkcommunicatie kan bijvoorbeeld door meerdere werknemers worden gemeld, omdat het probleem kritiek is en een hoge prioriteit heeft. Het zal voor de verantwoordelijke afdeling gemakkelijker zijn om aan een enkele melding te werken met gekoppelde vergelijkbare meldingen, omdat ze aan hetzelfde probleem zullen werken.